O brasileiro está viajando mais, muito mais. Os baixos valores das passagens de avião estão proporcionando férias mais longas e para destinos mais distantes. O turismo nacional duplicou, mas o turismo para países como os da Europa triplicou. Mas é preciso ficar atento aos pequenos detalhes para que as tão sonhadas férias não acabem virando um pesadelo.

O farmacêutico Ronaldo Toledo fez tudo certo. Planejou passar um feriadão no Rio Grande do Norte com toda a família, reservou o hotel e pagou a metade do valor das diárias adiantado, como exigem a maioria dos hotéis. Mas chegando ao destino desejado, tomou um susto. Não tinham quartos suficientes para acomodar a família do farmacêutico, pois o hotel estava lotado. Ronaldo ligou para a agência que havia lhe vendido o pacote, e rapidamente foram acomodados em outro hotel ainda melhor. O hotel reconheceu o erro e devolveu o dinheiro já depositado. Mas de acordo com o Procon, isso não é o suficiente. O procedimento correto não consiste em apenas devolver o dinheiro, pois o turista foi lesado no que refere ao produto que ele adquiriu. O hotel deveria ter sido denunciado pelo cliente e multado pelo órgão regularizador. Outro problema é que nem sempre o serviço oferecido corresponde ao que foi ofertado. O visitante até pode se hospedar, mas vai ficar em um lugar que está fora dos padrões das condições que foram contratados. O cliente tem o direito de pedir um ressarcimento do dano através do estabelecimento, e também dano moral na justiça por propaganda enganosa.

É preciso atenção também na hora de comprar uma passagem aérea, sobretudo quando existe a possibilidade de ter que remarcar. Geralmente a multa, para esse tipo de caso, fica em torno de 20% do valor da passagem, que é o máximo nos padrões aceitados pelo Procon. Muito cuidado com as passagens promocionais, pois ás vezes a multa para remarcação da data é muito maior que o valor pago inicialmente. Ou seja, é o barato que sai caro. Para as viagens de ônibus, as regras são mais simples, mas mesmo assim é preciso ficar atento. Para remarcar, não existe multa, basta apenas comunicar a empresa com antecedência, mas a troca vai depender da disponibilidade de lugares e horários. Se a viagem for cancelada, e o cliente quiser o reembolso, é preciso avisar com no mínimo três horas de antecedência, estando ciente de que o a empresa pode demorar até um mês para devolver os 90% do valor da passagem.

Procure sempre referências sobre produtos ofertados pela internet. Entre em contato com agência, hotel, ou empresa de transporte da qual esta sendo adquirido o serviço. Não confie apenas em fotografias e informações sobre o que esta sendo comprado. Procure uma agência de viagem cadastrada no ministério do turismo. Depois dos estresses que Ronaldo Toledo se meteu, ele da a dica: “Procure sempre uma agencia para organizar tudo o que você planejou para a sua viagem. O único trabalho que você vai ter, vai ser curtir e relaxar com a família.”